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售后服务政策

  感谢您选择长虹手机官方商城购买长虹手机,我们依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》实行全面“三包”服务。为您提供“7天包退”、“15天包换”、“1年保修”符合国家“三包”服务的政策。本商城销售的手机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,都可享受四川长虹电器股份有限公司的服务承诺。

 

7天免费退货、换货

  (1)长虹手机官方商城销售的手机产品自签收之日起7日内(含),在商品完好,不影响二次销售的情况下,经长虹客户服务中心确认后可申请七天无理由退货,产生的运费均需用户自行承担。

  (2)自签收之日起7日内(含),手机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的非人为性能故障,并经长虹手机客户服务中心检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障,您可以选择维修、更换同型号同规格的手机主机或退货;

  (3)退货需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全;由本商城为您提供退货服务。

 

15天免费换货

   自收货之日起15日内(含),如果手机主机出现符合三包规定的性能故障,并经长虹手机客户服务中心检测确定,您可以选择修理或者免费更换同型号同规格的手机主机。

1年免费保修

  自购机之日起一年内(含),如果手机主机出现国家三包规定中所列非人为性能故障,并经长虹手机客户服务中心检测确认,您可以选择免费维修。

 

附件保修

  手机包装配置的原厂电池、蓝牙耳机自购机之日起,三包有效期为6个月;

  充电器、移动终端卡和数据接口卡及充电器为一年;

  耳机、手机外接存储卡、数据光盘(提供软件数据)保换期为3个月。

 

保修服务说明

  保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及属于下列情况之一的手机产品,均不实行“三包”,但可以实行收费维修。

  A、超过“三包”有效期;

  B、手机进水、浸液、跌落或因使用不当引起的印刷电路板烧毁;

  C、因不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击)等因素造成的损坏及故障;

  D、非长虹官方操作,造成手机损坏或者异常;(如:自行拆机、改频、改装等);

  E、不当安装软件、未经授权获取主机Root权限,而造成产品性能故障;

  F、使用非长虹手机原厂配件,导致手机故障或事故的;

  G、手机外表的各种标签、各部零件(如外壳、按键、触摸显示屏等)、自耗零件和因长期使用而造成手机外表的自然磨损老化导致缺陷。

  H、手机外壳,饰品,赠品等不享受三包服务;

注:所有免费更换下来的机器部件或附件归本公司所有。

 

送修注意事项

  A、填写送修单时请用楷体填写,须填写用户姓名、联系电话、故障现象、要求检测或维修以及其它内容。我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。

  B、送修时,请您将手机中存储的重要数据、个人信息等资料进行备份,并取消手机所设置的密码。我司在收到您的手机后,对其进行数据清除。我司在服务过程中不对手机中保存的数据、个人信息资料的删除、销毁、丢失承担责任。

 

附表1:

移动电话机商品性能故障表

名称 性能故障
手机主机

说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
非正常关机
SIM 卡接触不良
按键控制失效
无声响/单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损

 

充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池 充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于 80%

附表2:

附件保修明细表

物品名称 保修期限

耳机

三个月

电池(含内置电池)

六个月

充电器

一年

数据线

一年

以上若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准。

长虹手机服务支持联系方式:

① 售后服务热线电话:400-8111666

② 服务网址:http://www.changhong.com

*本承诺解释权归四川长虹电器股份有限公司所有。

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